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杨峰和张云华、刘筱梅、张馨彤四人吃过饭，坐在沙发上喝茶聊天。
张馨彤看到西蒙娜·卡米尔来了，起身跑到楼梯口，拉着西蒙娜·卡米尔坐到沙发上，对西蒙娜·卡米尔说到：“小峰，今天刚从英国回来，给我们每个人带了一份礼物。呐，茶几上的这块‘格林汉姆’手表就是他带回来的礼物。”，张馨彤说完，拿起手表给西蒙娜·卡米尔。
西蒙娜·卡米尔打开包装，看到这块女士手表，对杨峰感谢到：“小峰，谢谢你送的礼物。”。
“娜姐，客气了。”杨峰回应到。
张云华和刘筱梅夫妻两，看到年轻人聊天插不上话，索性两人去一楼忙去了。
杨峰等到张云华、刘筱梅两人忙去了，对张馨彤、西蒙娜·卡米尔两人问到：“彤姐、娜姐，我不在的这一个月，你们两个考虑的怎么样，或者说是怎么想的？。
“小弟弟，你不说我都忘了。”张馨彤说完，起身跑到自己的房间，拿着一份文件递给杨峰，坐到沙发上，继续说到：“你走之后，我们两个认真考虑了两周，决定撸起袖子大干一场。小弟弟你就敢把公司交给我，我没有理由不去好好做啊。”。
“彤姐，就等你这句话呢。”杨峰激动说到。
“小弟，这份策划方案我已经写好了，不过不是我一个人的功劳，是我和娜娜一起合力完成的，她给了我不少建议。”张馨彤说到。
杨峰安慰到：“幸苦彤姐、娜姐”，便仔细开始看策划方案。
…………
半个小时，杨峰舒了一口气，端起茶杯喝了一口。对张馨彤和西蒙娜·卡米尔两人夸奖到：“彤姐、娜姐，你们两个合力完成的策划方案，真实太完美了。”。
“彼此，彼此，终于在这方面赢你了。”张馨彤笑着说到。
杨峰没有再继续说话，开始调动大脑中的记忆，回忆前世优秀的方案。
对面的张馨彤和西蒙娜·卡米尔看到杨峰低头一动不动，应该在思考，便没有打扰，陪着他思考。
约莫十分钟后，杨峰抬起头，说到：“彤姐、娜姐，针对你的方案，我要做一些调整，我们走出一条属于我们自己的路，不开专卖店。”。
张馨彤和西蒙娜·卡米尔听到杨峰说不开专卖店，他既然这么说，应该有自己的想法吧。
杨峰继续说：“我说的不开专卖店，是因为我们要开‘旗舰店’！”。
张馨彤和西蒙娜·卡米尔头一次听说‘旗舰店’，一起问到：“什么是旗舰店？”。
杨峰听到他们这么一问，才想起来这个年代还没有‘旗舰店’的概念，‘旗舰店’这个概念词语应该是10年以后才会出现。
杨峰解释到：“在军事上，某些国家的海军舰队司令、编队司令所在的军舰，因舰上挂有司令旗(夜间加挂司令灯)，所以叫旗舰。”顿了顿，继续说到：“在商业上，指某一品牌在某城市中最大且最为丰富齐全的营业店，或拥有最快上市速度等特点为一体的专门店或专营店。这是我给‘旗舰店’做的定义，很好理解的。”。
张馨彤和西蒙娜·卡米尔理解了几秒钟，一同点点头表示理解。
接着，杨峰依次介绍旗舰店的经营管理、门店选址、员工素质、购物环境、以及作用和意义。
杨峰用了半个小时，才把前世关于‘旗舰店’的这些知识点讲出来。
四分钟后，两人差不多消化了关于‘旗舰店’的知识点。张馨彤严肃的说到：“小弟，你说的‘旗舰店’的知识我已经消化的差不多了，‘旗舰店’让我对门店有了全新的认知。”。
杨峰点点头，反问到：“彤姐、娜姐，你知道做企业，特别是服务行业，知道他们卖什么最赚钱吗？”。
杨峰的话，像一枚炸弹一样，把张馨彤和西蒙娜·卡米尔炸懵了，张馨彤试着说到：“卖质量最好的产品最赚钱！”。
杨峰摇摇头，说到：“不是，卖服务最赚钱。我们常说‘顾客是上帝’，那怎么样才能让顾客成为上帝呢？那就是最好的、最贴心的服务。举个例子：夏季的时候，特别炎热，顾客进来买东西，我们为顾客提供风扇或者空调，并为顾客送上一杯凉茶解暑，作为顾客的你会怎么想？再比如，一位年轻丈夫带着抱着孩子的妻子，来店里买东西，我们为他们提供一把椅子，作为顾客你会怎么想？”。
杨峰看到张馨彤和西蒙娜·卡米尔两人又没说话，继续说到：“如果你的产品不是太差，完全可以通过优质的服务进行弥补。再如果，你的产品非常棒，通过优质的服务可以更好的提高收益、提高品牌的知名度。所以，我们最终买的是服务，只有优质的服务、优秀的产品，我们才能在市场上独树一帜。”。
杨峰想起前世的‘海底捞’火锅，不得不佩服啊，人家的火锅和其他品牌的火锅差不多，为什么人家那么赚钱，因为服务。在店里面，服务员把你当祖宗似的招待你，招待好了，下次你还想让他们为你服务。
张馨彤和西蒙娜·卡米尔听到杨峰说的话，感觉以前的工作经历白干了，杨峰说的确实是这个理。
对于张馨彤和西蒙娜·卡米尔两人，她们两个永远不知道杨峰讲的，都是前世市场竞争产生的经验……
杨峰和张云华、刘筱梅、张馨彤四人吃过饭，坐在沙发上喝茶聊天。
张馨彤看到西蒙娜·卡米尔来了，起身跑到楼梯口，拉着西蒙娜·卡米尔坐到沙发上，对西蒙娜·卡米尔说到：“小峰，今天刚从英国回来，给我们每个人带了一份礼物。呐，茶几上的这块‘格林汉姆’手表就是他带回来的礼物。”，张馨彤说完，拿起手表给西蒙娜·卡米尔。
西蒙娜·卡米尔打开包装，看到这块女士手表，对杨峰感谢到：“小峰，谢谢你送的礼物。”。
“娜姐，客气了。”杨峰回应到。
张云华和刘筱梅夫妻两，看到年轻人聊天插不上话，索性两人去一楼忙去了。
杨峰等到张云华、刘筱梅两人忙去了，对张馨彤、西蒙娜·卡米尔两人问到：“彤姐、娜姐，我不在的这一个月，你们两个考虑的怎么样，或者说是怎么想的？。
“小弟弟，你不说我都忘了。”张馨彤说完，起身跑到自己的房间，拿着一份文件递给杨峰，坐到沙发上，继续说到：“你走之后，我们两个认真考虑了两周，决定撸起袖子大干一场。小弟弟你就敢把公司交给我，我没有理由不去好好做啊。”。
“彤姐，就等你这句话呢。”杨峰激动说到。
“小弟，这份策划方案我已经写好了，不过不是我一个人的功劳，是我和娜娜一起合力完成的，她给了我不少建议。”张馨彤说到。
杨峰安慰到：“幸苦彤姐、娜姐”，便仔细开始看策划方案。
…………
半个小时，杨峰舒了一口气，端起茶杯喝了一口。对张馨彤和西蒙娜·卡米尔两人夸奖到：“彤姐、娜姐，你们两个合力完成的策划方案，真实太完美了。”。
“彼此，彼此，终于在这方面赢你了。”张馨彤笑着说到。
杨峰没有再继续说话，开始调动大脑中的记忆，回忆前世优秀的方案。
对面的张馨彤和西蒙娜·卡米尔看到杨峰低头一动不动，应该在思考，便没有打扰，陪着他思考。
约莫十分钟后，杨峰抬起头，说到：“彤姐、娜姐，针对你的方案，我要做一些调整，我们走出一条属于我们自己的路，不开专卖店。”。
张馨彤和西蒙娜·卡米尔听到杨峰说不开专卖店，他既然这么说，应该有自己的想法吧。
杨峰继续说：“我说的不开专卖店，是因为我们要开‘旗舰店’！”。
张馨彤和西蒙娜·卡米尔头一次听说‘旗舰店’，一起问到：“什么是旗舰店？”。
杨峰听到他们这么一问，才想起来这个年代还没有‘旗舰店’的概念，‘旗舰店’这个概念词语应该是10年以后才会出现。
杨峰解释到：“在军事上，某些国家的海军舰队司令、编队司令所在的军舰，因舰上挂有司令旗(夜间加挂司令灯)，所以叫旗舰。”顿了顿，继续说到：“在商业上，指某一品牌在某城市中最大且最为丰富齐全的营业店，或拥有最快上市速度等特点为一体的专门店或专营店。这是我给‘旗舰店’做的定义，很好理解的。”。
张馨彤和西蒙娜·卡米尔理解了几秒钟，一同点点头表示理解。
接着，杨峰依次介绍旗舰店的经营管理、门店选址、员工素质、购物环境、以及作用和意义。
杨峰用了半个小时，才把前世关于‘旗舰店’的这些知识点讲出来。
四分钟后，两人差不多消化了关于‘旗舰店’的知识点。张馨彤严肃的说到：“小弟，你说的‘旗舰店’的知识我已经消化的差不多了，‘旗舰店’让我对门店有了全新的认知。”。
杨峰点点头，反问到：“彤姐、娜姐，你知道做企业，特别是服务行业，知道他们卖什么最赚钱吗？”。
杨峰的话，像一枚炸弹一样，把张馨彤和西蒙娜·卡米尔炸懵了，张馨彤试着说到：“卖质量最好的产品最赚钱！”。
杨峰摇摇头，说到：“不是，卖服务最赚钱。我们常说‘顾客是上帝’，那怎么样才能让顾客成为上帝呢？那就是最好的、最贴心的服务。举个例子：夏季的时候，特别炎热，顾客进来买东西，我们为顾客提供风扇或者空调，并为顾客送上一杯凉茶解暑，作为顾客的你会怎么想？再比如，一位年轻丈夫带着抱着孩子的妻子，来店里买东西，我们为他们提供一把椅子，作为顾客你会怎么想？”。
杨峰看到张馨彤和西蒙娜·卡米尔两人又没说话，继续说到：“如果你的产品不是太差，完全可以通过优质的服务进行弥补。再如果，你的产品非常棒，通过优质的服务可以更好的提高收益、提高品牌的知名度。所以，我们最终买的是服务，只有优质的服务、优秀的产品，我们才能在市场上独树一帜。”。
杨峰想起前世的‘海底捞’火锅，不得不佩服啊，人家的火锅和其他品牌的火锅差不多，为什么人家那么赚钱，因为服务。在店里面，服务员把你当祖宗似的招待你，招待好了，下次你还想让他们为你服务。
张馨彤和西蒙娜·卡米尔听到杨峰说的话，感觉以前的工作经历白干了，杨峰说的确实是这个理。
对于张馨彤和西蒙娜·卡米尔两人，她们两个永远不知道杨峰讲的，都是前世市场竞争产生的经验……